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Políticas de envío
Gastos de envío:
Los gastos de envío varían en función del país de entrega de la ciudad y de las categorías de los artículos encargados.
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Los pedidos realizados antes de las 10:00 de la mañana, podrán ser enviados el mismo día.
Dependiendo del artículo que sea (por ejemplo, textiles, decoración…) todo lo que se encuentre en nuestros almacenes en stock y sean envíos para España Peninsular serán entregados en un plazo de 24 a 48 horas.
La sección “vajillas” al ser fabricados de manera artesanal y pintadas a mano por nuestros artesanos portugueses tendrán un plazo de entrega de 15 a 20 días.
En la sección “muebles, lámparas y ánforas” dependiendo del peso y volumen tendrán un plazo de entrega de entre 15 y 20 días.
En el momento de la entrega.
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño, por lo cual es muy importante:
- no firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía
- sí en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden del pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
Para su tranquilidad, todos los envíos que realizamos desde CASA PALACIO HOME cuentan con un seguro a todo riesgo que protege tu pedido hasta la entrega. Con este seguro garantizamos la reposición o indemnización correspondiente según el caso, por aquellos daños derivados del transporte. Para poder aplicar las garantías que cubre el seguro, por ello es importantísimo que indiques siempre estos daños en el albarán de entrega.
Dirección de entrega
CASA PALACIO HOME está en presente y hace entregas en 11 países de Europa (Francia, Portugal, Italia, España, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Gran Bretaña, los Países Bajos, Austria)
Para envíos fuera de España. Portugal póngase en contacto con nosotros en el teléfono +34602500484 o enviando un correo a info@casapalaciohme.es.
Las islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla son territorios de la Unión Europea sujetos a condiciones específicas de fiscalidad. Para entregas en estos territorios es necesario realizar un despacho de aduanas.
Los precios en la factura del cliente están exentos de impuestos (sin IVA). El cliente deberá abonar el despacho de importación de aduanas y el impuesto aplicable en su caso (IGIC en islas Canarias. IPSI en Ceuta y Melilla) al recibir su pedido. El despacho de exportación corre a cargo de CASA PALACIO HOME, y aparece incluido en los gastos de envío.
Medios de entrega:
· Entrega de un pequeño paquete.
Su paquete será entregado por un repartidor, a pie de calle si es un edificio, en el portal si es una casa.
· Entrega de un paquete grande (muebles por ejemplo)
su paquete será entregado por un repartidor, a pie de calle si es un edificio, en el portal si es una casa. El repartidor no se encarga del desembalaje de sus artículos, ni tampoco del retiro de los embalajes. Se ha de anotar que el servicio no incluye la asistencia para entregar más allá de la puerta de su entrada o de la puerta del edificio. En caso de artículos luminosos y pesados, se recomienda prever la ayuda de un tercero para el transporte de sus artículos hasta su domicilio.
Es decir, el servicio puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.
Devoluciones
Producto llegó dañado, roto o no corresponde a su pedido
Si en el momento de la recepción del paquete, este estuviera dañado, mojado o no estuviera en perfecto estado, anótelo en el albarán del transportista y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete.
Si al abrir el embalaje ve que el artículo está dañado o no corresponde con su pedido, haga fotografías, vuelva a colocarlo en el embalaje original y póngase en contacto con nosotros en info@casapalaciohome.es, al teléfono (en horario de oficina de 10:00 a 14:00) o por WhatsApp al +34602500484. Nos encargaremos de un nuevo envío y de la recogida del artículo defectuoso o incorrecto sin ningún cargo para usted.
Si el artículo se hubiera agotado, procederemos el reembolso del importe de la compra por el mismo método que usó para la compra. Después le avisaremos una vez vuelva a haber stock.
No me gusta el producto
Si el motivo de la devolución es que no le gusta o no le satisface, deberá comunicarlo por escrito a info@casapalaciohome.es antes de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibió. Debe devolver el pedido en su embalaje original. Le indicaremos la dirección a la cual debe enviarlo asumiendo usted los gastos de devolución. Si lo prefiere nos encargamos nosotros de la recogida, descontando los gastos de la devolución del importe a reembolsar. El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones. En caso de que el producto no sea devuelto cumpliendo las anteriores condiciones, es decir, en perfectas condiciones y embalaje original. CASA PALACIO HOME se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior a la devolución, circunstancia que será notificada, pudiese llegar a la pérdida total del importe.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido montados ni utilizados y que conserven el embalaje original en perfecto estado. En el caso de la ropa de cama (sábanas, fundas nórdicas, colchas, edredones) no se podrán sacar de su empaquetado, es decir, las podrán tocar para ver tacto tejido y detalles, pero no lo podrán desmontar, requisito indispensable para su devolución.
Para comparar medidas con sus camas, tienen las medidas en la etiqueta del paquete, compárenla, pero nunca la desempaqueten y pongan en la cama, pues una vez desembaladas no se podrán descambiar.
Cuando recibamos la devolución y comprobemos que el artículo está en perfecto estado, procederemos al reembolso usando el mismo método que utilizó usted para la compra, y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del envío en nuestras instalaciones.